Terms Of Service

الاتفاقيات العامة

  • لـ منصة فهاد الحق في تعليق أو إلغاء جزء أو جميع الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد تم استخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق؛ كما تحتفظ منصة فهاد لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها.
  • الأنشطة غير القانونية بما في ذلك التي تحتوي على تخزين أو توزيع نسخ غير قانونية من برامج لها حقوق طبع ونشر، مثل الألعاب وغيرها، وانتهاكات حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية، وانتهاكات قوانين المملكة العربية السعودية، أو بيع أو توزيع المواد غير المشروعة.
  • لـ منصة فهاد الحق في إرسال رسائل SMS لعملائها عند طلب العميل ذلك أو فيما يخص نشاط الشركة وخدماتها ومناسباتها العامة... إلخ
  • إساءة استعمال الإنترنت، مثل (إرسال الرسائل الإلكترونية غير المرغوب بها، أو توزيع البرامج عن طريق البريد الإلكتروني، نشر الرسائل إلى عدد كبير من المجموعات "سبام"، نشر رسائل بذيئة، رسائل تهديدية وتحريضية، ..(
  • تنويه: منصة فهاد ليست مسؤولة عن أي أضرار قد تقع على أي عميل؛ كما لا تقدم أي ضمانات من أي نوع - صراحة أو ضمنًا - عن الخدمات التي تقدمها. استخدام خدماتنا تقع تحت مسؤولية العميل وحده. منصة فهاد لا تضمن أن خدماتها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، بل سوف تقدم منصة فهاد كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم وللوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة. لا يحق للعميل مطالبة منصة فهاد بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
  • انقطاع الخدمة.
  • أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام.
  • مشاكل الاتصال بالإنترنت.
  • مشاكل متعلقة بالـ DNS.
  • اختراقات أو محاولات تخريبية.

انتهاك سياسة الخصوصية أو الاتفاقية

  • انتهاك سياسة الخصوصية أو الاتفاقية
  • عند حدوث انتهاك لسياسة الخصوصية أو اتفاقية الخدمة أو الاحتياطيات الخاصة بـ منصة فهاد، يكون لمنصة فهاد الحق في إنهاء حساب المستخدم دون سابق إنذار ودون رد أي مبالغ مدفوعة؛ وعند محاولة العميل الإضرار بـ منصة فهاد بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (نظام منصة فهاد، خوادمها، سمعتها، أعمالها التجارية، خدماتها، الشبكة الخاصة بها، العمليات أو المعدات) ستتم مساءلته قانونيًا.
  • لا يحق للعميل التشهير بـ منصة فهاد أو التجريح في موظفيها أو إدارييها؛ وبدلًا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتقديم شكواه؛ علمًا بأن محاولة التشهير أو التجريح - بأي شكل كان - يُعطي منصة فهاد الحق الكامل في إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة للعميل.
  • يُمنع منعًا باتًا إعادة بيع خدمات منصة فهاد دون تصريح كتابي من إدارة منصة فهاد، إلا في حالة كون العميل موزعًا معتمدًا لدى منصة فهاد.
  • حرصًا منا على بيانات عملائنا الكرام وتوفير أقصى قدر ممكن من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سرية هذه البيانات -فقد تم اعتماد خاصية السؤال الأمني وإجابته المتوفرة في لوحة تحكم العميل بموقعنا، للتأكد من هوية العميل عند طلب أي بيانات حساسة، أو حدوث اختراق أمني لبريدك الإلكتروني - الذي قمت بالتسجيل عن طريقه في عضويتك بمنطقة العميل بـ منصة فهاد -، أو فقدانك لبريدك الإلكتروني لأي سبب؛ لذا وللأهمية القصوى نرجو من جميع عملائنا الكرام اختيار سؤال سري وإجابة تكون على قدر كافٍ من السرية.
  • كما نشدد على أنك المسؤول عن الحفاظ على أمن حسابك ومسؤول بالكامل عن جميع النشاطات التي تحدث باستخدام حسابك وأي أعمال أخرى تتم للاتصال بـ منصة فهاد من خلاله، سواء كان عن طريق الحساب الرئيسي الخاص بك أو عن طريق عضوية فرعية منه.
  • يحق لمنصة فهاد إلغاء اشتراك العميل في أي وقت دون إيضاح الأسباب، بشرط إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
  • التحايل:
  • عند قيام العميل بالتحايل أو الالتفاف على أي تقنيات مستخدمة في منطقة العميل بموقعنا، فإن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع، ويؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا؛ وحيث إن ذلك يتسبب في إضاعة وقت الشركة في أمور إدارية وفنية فيتوجب دفع غرامة تعويضية عن ذلك لإعادة فتح الحساب.

خدمات الاستضافة والسيرفرات

الالتزامات والحقوق العامة:

·       تتعهد منصة فهاد بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها وبذل أي جهد في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.

·       تتعهد منصة فهاد بإخبار العميل أولًا بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه موقعه.

·       تتعهد منصة فهاد بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9%.

·       تتعهد منصة فهاد بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة، ولن يتم كشفها لأي جهة باستثناء الجهات الحكومية أو الدولية في حال طلبها بشكل رسمي، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات للجهات ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.

 

الدفع والتجديد والإلغاء:

·       يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة التي قام بطلبها العميل، وفي حالة التجديد يتم تجديد اشتراك الخدمة بعد استلام رسوم التجديد، وعلى العميل متابعة فواتير تجديد الخدمات والسداد قبل تاريخ يوم الاستحقاق.

·       في حالة عدم سداد الفاتورة المستحقة ستصلك رسالة من منصة فهاد بطلب السداد والتذكير، علمًا بأن نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل إصدار الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام؛ وفي حالة عدم السداد في اليوم الأخير لفترة الاستحقاق يتم حذف حساب العميل تلقائيًا من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر؛ ولن تكون منصة فهاد مسؤولة عن الملفات أو محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.

·       قد تحتفظ منصة فهاد بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين كخدمة مدفوعة يتم سداد قيمتها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة للعميل.

·       علمًا بأن آخر يوم للسداد والتجديد لعملاء السيرفرات الخاصة الكاملة (Dedicated Servers) هو 25 من كل شهر ميلادي؛ وفي حالة عدم السداد قبل بداية يوم 26 من الشهر، يتم إغلاق الخدمة بشكل تلقائي مع إشعار العميل بالتوقف برسالة على بريده الإلكتروني؛ وأيضًا إذا كان العميل مشتركًا في خدمة جوال منصة فهاد ستصله رسالة على الجوال الخاص به. ولا يوجد أي ضمانات للاحتفاظ بنسخة احتياطية.

·       تحسب السيرفرات الخاصة بنظام فواتير موحد، حيث إن جميع فواتير خدمة السيرفرات الخاصة الكاملة لدينا موحدة، فهي تبدأ يوم 26 من كل شهر ميلادي وتنتهي يوم 25 من كل شهر ميلادي؛ وفي حالة عدم سداد فاتورة الشهر الجديد بعد هذا الموعد سيتم إغلاق الخدمة بشكل تلقائي مع بداية يوم 26 من الشهر.

·       في حالة رغبتك عدم تجديد السيرفر الخاص بك، يجب أن يتم عمل طلب إلغاء الخدمة قبل يوم 19 من الشهر، حيث يتم إصدار فواتير التجديد يوم 19 من كل شهر، وفي حالة إصدار الفاتورة لن يكون للعميل حق طلب إلغاء الخدمة، وسيُلزم بالتجديد.

 

تغيير الأسعار والعروض الخاصة والكوبونات

·       تغيير الأسعار: عند اشتراكك في إحدى خطط أو خدمات الاستضافة بالسعر الرسمي للخدمة فسيكون تجديد الاشتراك بنفس السعر، وذلك في حالة قيام منصة فهاد بعمل تغيير لسعر الخدمة بالزيادة أو النقصان، ولا يحق للعميل المطالبة بعمل تغيير لسعر التجديد ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كونه اشتراكًا جديدًا.

·       العروض الخاصة والكوبونات: تقوم منصة فهاد بتقديم عروض خاصة بين فترة وأخرى، تنقسم هذه العروض قسمين، الأول مخصص للعملاء الجدد فقط، والثاني مخصص للعملاء الحاليين فقط؛ وهذا يعني أن لكل عرض شروطه التي يجب توفرها.

·       الكوبونات قابلة للاستخدام في الاشتراكات الجديدة فقط، وغير قابلة للاستخدام عند تجديد الاشتراك.

·       عند الاشتراك في الخدمة مع الاستفادة من كوبون خصم فإن الخصم سيكون عند الاشتراك فقط ولا يشمل تجديد الاشتراك بالخدمة.

 

محتويات المواقع والخوادم

·       العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام منصة فهاد والجهات القانونية المختصة.

·       بعض البرامج والمحتويات محرمة قطعيًا على خوادمنا، ويشمل ذلك جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة، السيرفرات السحابية، السيرفرات الخاصة الكاملة)، ومن هذه البرامج والمحتويات، على سبيل المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens)

·       يُمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالك الحقوق؛ وفي حال اكتشاف منصة فهاد لهذا الأمر يحق لها إغلاق الموقع.

·       يُمنع استخدام أي برامج أو سكربتات غير مرخصة؛ وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها سيتم إغلاق الموقع؛ وسيُطلب منه حذف البرنامج أو السكربت، أو سيُطلب منه رخصة رسمية من الطرف المنتج لتلك البرامج والسكربتات.

·       يمنع استضافة المواقع الإرهابية، ويُمنع أيضًا التحريض على الجماعات والأفراد، والتجريح في الأشخاص والجماعات، وأيضًا المواقع الإباحية، أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة، حيث يعد كل هذا إخلالًا بشروط الخدمة.

·       خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع وخدمة البريد خدمة ملحقة بها غير مخصصة للاستخدام التجاري

 

نقل مواقع العميل من الاستضافة السابقة

·       توفر منصة فهاد خدمة نقل المواقع للعملاء بتحويل استضافتهم من مزود آخر إلى سيرفرات منصة فهاد؛ ويلتزم فريق عمل الاستضافة بتقديم أفضل الخدمات لنقل بيانات العميل، والعمل على التأكد من سلامة وسرعة النقل. بكل الأحوال خدمة نقل المواقع تقدم كخدمة إضافية مجانية عند حجز خدمة استضافة من منصة فهاد؛ ومنصة فهاد غير ملزمة بتقديم هذه الخدمة في كل حالات النقل، لأن بعض مزودي الخدمة الآخرين لا يوفرون طريقة نقل بيانات سلسة، وهذا يجعل الأمر صعبًا على فريق الاستضافة. والتأكد من توافق الموقع قبل النقل وسلامة الملفات وقواعد البيانات بعد النقل هي مسؤولية العميل في المقام الأول. علمًا أنه بإمكانك استخدام خدمة نقل المواقع المدفوعة.

·       بعد حجز خدمة الاستضافة من منصة فهاد وتجاوز العميل الـ 30 يومًا لا يحق له المطالبة بنقل أي بيانات لاستضافته في منصة فهاد؛ ولكن يحق للعميل طلب خدمة نقل البيانات كخدمة مدفوعة لمرة واحدة.

·       وتقدم الخدمة باستمرار مجانًا مع السيرفرات الخاصة والسيرفرات السحابية مع الإدارة المتقدمة؛ أما السيرفرات الخاصة والسيرفرات السحابية مع الإدارة العادية فتقدم الخدمة المدفوعة للنقل فقط.

 

فقدان البيانات والنسخ الاحتياطي

·       العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به (وليس على خوادم منصة فهاد) ، كما أننا لسنا مسؤولين عن أي ملفات مفقودة أو معلومات أو بيانات؛ فمنصة فهاد توفر خدمة النسخ الاحتياطي اليومي والأسبوعي والشهري (حسب نوع الخدمة)، حيث يتم تنفيذها على أكمل وجه ممكن، ولكن قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا، على سبيل المثال، مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي، أو فشل القرص الصلب؛ لذا لا نتحمل نحن أي مسؤولية؛ وعليه فضلًا التأكد من وجود نسخة احتياطية لديك خارج الموقع. نحن نبذل قصارى جهدنا، و لكن الأمور في بعض الأحيان تكون على غير ما يرام!

 

هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس

·       يُمنع استخدام سيرفرات منصة فهاد لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات أو سيرفرات أو مواقع أخرى؛ ولمنصة فهاد الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب في هذا الفعل.

·       لمنصة فهاد الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسبًا دون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون منصة فهاد مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين لمنصة فهاد أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.

 

خدمة الاستضافة المشتركة

·       يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة، يتشاركون جميعهم الموارد بشكل لا يضر الآخرين. خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع الإلكترونية ومحتوياتها وملفات المواقع، ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات (أرشيف/ باكب) أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. ويحق لمنصة فهاد إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى مخالفة.

·       تلتزم منصة فهاد بتوفير سيرفرات استضافة مشتركة بنفس نوعية العتاد وعلى شبكة مستقرة، وصيانة السيرفرات أولًا بأول، والمراقبة اللحظية على السيرفرات، وتقديم الدعم الفني على مدار الساعة جميع أيام الأسبوع لخدمة الاستضافة المشتركة فيما يتعلق بخدمة الاستضافة نفسها. علمًا بأن منصة فهاد غير مُلزمة بتقديم الدعم الفني للسكربتات المستضافة على خدمة الاستضافة المشتركة، وإن قدمت دعمًا فنيًا معينًا فهذا يتم تقديرًا وإرضاء للعميل.

·       أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قِبل أحد الحسابات على الاستضافة المشتركة تُعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مُسبق للعميل, ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.

·       المساحة والمحتويات:جميع خطط الاستضافة المشتركة تتيح لك مساحة غير محدودة بشرط أن تكون جميع محتويات الحساب متعلقة بملفات الموقع ومحتوياته فقط. مع العلم بأن بعض الملفات غير مسموح برفعها، على سبيل المثال لا الحصر (الألعاب والأغاني ومراكز التحميل). استخدام الحساب كمساحة لحفظ الباك أب أو ملفات الأرشيف غير مسموح على خطط الاستضافة المشتركة. يُمنع أيضًا حفظ أو إبقاء باك أب السي بنل بعد إنشائه داخل حسابك؛ ويتم حذف أي حساب يتضح أنه مخصص لهذا الأمر دون الرجوع لصاحبه ودون التنبيه؛ ولا يحق لصاحب الحساب المطالبة بأي حقوق.

·       الترافيك الشهري:جميع خطط الاستضافة المشتركة تُتيح لك استخدام ترافيك غير محدود بشرط أن يكون هذا الاستهلاك غير مخالف لأي من بنود اتفاقية الاستخدام الخاصة بالشركة (منصة فهاد).

·       عدد الملفات:جميع الخطط محددة بعدد ملفات، وفي حالة تجاوز هذا العدد يعتبر الحساب مخالفًا للاتفاقية ويجب الترقية إلى خدمة أكبر (يمكن معرفة عدد الملفات المتاح لكل خطة من قائمة الخطط الخاصة بالاستضافة المشتركة في موقعنا)؛ كما يمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة السي بنل من خلال خاصية Inodes Usage.

·       استهلاك الموارد:لكل خطة من خطط الاستضافة المشتركة يوجد حد لاستهلاك الموارد من RAM, CPU, Processes وفي حالة تجاوز أحد هذه العوامل الحد المسموح، ففي نفس اللحظة يتوقف الموقع لبعض الوقت لحين انخفاض الاستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل، ويتم هذا بشكل تلقائي دون أدنى تدخل من قبل الدعم الفني؛ ويمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة السي بنل من خلال خاصية Resources Usage.

·       الإرسال:كل خطة من خطط الاستضافة المشتركة محددة بكمية - تختلف من خطة إلى أخرى - إرسال بالساعة ولا يمكن تجاوز هذا الرقم، وفي حالة تجاوز هذا الرقم فإن الرسائل ستدخل في طابور وتقسم على ساعات أخرى بناءً على (الكمية/ العدد)، علمًا بأن خدمة البريد هي خدمة مُضمنة ومُقدمة بشكل مجاني ضمن خطط الاستضافة؛ وخطط الاستضافة مخصصة في الأساس لاستضافة المواقع بشكل آمن ومستقر، وكذلك توفير متطلبات عمل التطبيقات الخاصة بها؛ وليست مخصصة لاستضافة البريد بشكل أساسي، لذا إن كنت تستخدم خدمة البريد في موقعك بشكل أساسي، يمكنك التواصل معنا للاستفسار حول أنظمة البريد للأعمال

·       الترقية والتخفيض:يُمكن دائمًا الترقية أو التخفيض من الخطط متى شاء العميل . على أي حال عند الترقية يتم احتساب الفارق بشكل تلقائي على أن تكون الترقية للخطة الأعلى بنفس دورة الدفع، ويمكن الترقية لدورة الدفع الأقل مباشرة؛ أما تخفيض الخطة فلا يدخل ضمن نظام احتساب الفارق، ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الخطة الجديدة. ونحن ننصح دائمًا بالاشتراك في المدد الطويلة لضمان أفضل سعر

·       الباك أب:توفر منصة فهاد خدمة الباك أب للمواقع (يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا) عبر خدمة الباك أب الخارجي JetBackup بشكل مجاني؛ باك أب قواعد البيانات وملفات المواقع كل (24) ساعة مع الاحتفاظ بـ 12 نسخة سابقة وبنسخة أسبوعية ونسخة شهرية. على أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعه وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه.

 

  هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس

·       منصة فهاد توفر خدمة استئجار السيرفر من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها؛ ويحق للعميل أيضًا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى، مثل Virtualization, Backup أو أي تقنيات وخدمات أخرى شرعية وليس فيها أي ضرر بأطراف أخرى؛ علمًا بأن منصة فهاد لا تسمح باستخدام السيرفرات الخاصة لأغراض فيها أي ضرر للغير بأي شكل من الأشكال، وفي حالة اكتشاف هذا الأمر عن طريق منصة فهاد أو عن طريق تبليغات الأطراف الأخرى ستقوم منصة فهاد بالتحقق من الأمر ومن ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل.

·       الآي بي من نوع IPv4 ، كل سيرفر يتضمن IP واحدًا (1) مع إجمالي سعر السيرفر، ويمكن زيادة عدد الآي بي إلى 5 آي بي بسعر شهري.

·       في حالة طلب عدد أكثر من 5 آي بي، يمكن إضافة 16-32 آي بي (كتلة واحدة) كخدمة مدفوعة لكل آي بي شهريًا. علمًا بأن هذا الطلب يتطلب موافقة من إدارة الشبكة، وتأخذ الموافقة 72 ساعة ضمن أيام العمل، ويتم قبول الطلبات حسب حاجة العميل للآيبيات الإضافية؛ وقد يتم رفض الطلب، وهذا يعتمد على حاجة العميل للآيبيات الإضافية.

·       كل عميل سيرفر خاص مسؤول مسؤولية كاملة على سلامة وسمعة الآيبيات وعدم إدخال الآي بي في قائمة الآيبيات المشبوهة بسبب إرسال رسائل سبام، أو التطفل والاحتيال على الآخرين.

·       جميع السيرفرات محددة بترافيك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي كل يوم 1 في الشهر؛ وعند وصول السيرفر لآخر 500 جيجابايت متاحة من الترافيك يتم التواصل مع العميل وإخباره بضرورة الترقية؛ ويحق للعميل عدم الترقية، وبهذا يتم إغلاق السيرفر عند وصول الاستهلاك 100%، علمًا بأن الترقية تكون لمدة شهر على الأقل، وبعدها يمكن تنزيل الترافيك لسعة أقل؛ أما الترقية لسعة أكبر فهذا متاح دائمًا.

·       جميع السيرفرات الخاصة تقدم مع خدمة الإدارة العادية بشكل مجاني؛ علمًا بأن الإدارة العادية تشمل الدعم الفني المتعلق بالهاردوير والشبكة فقط؛ ومنصة فهاد غير ملزمة بتقديم أي دعم فني آخر، مثل إصلاح مشاكل نظام التشغيل أو ضبط الإعدادات للعمل بطريقة معينة.

·       وفي حالة كون العميل غير قادر على إدارة السيرفر بنفسه، فإن منصة فهاد توفر خدمة الإدارة المتقدمة، وهي تشمل جميع الجوانب الفنية والتقنية للسيرفر. خطة الإدارة المتقدمة لا توفر تحكم Administrator (root) على السيرفر للعميل، حيث يكون التحكم بالكامل مع منصة فهاد، وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل، علمًا بأن مستوى الإدارة المتقدمة يتم تحديده بناءً على عدد المواقع المُستضافة على السيرفر.

·       الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل في المقام الأول؛ والحفاظ على نسخة داخلية داخل الخادم نفسه لا يكفي؛ ففي حالة تعرض السيرفر للاختراق أو لمشكلة في العتاد لن تكون منصة فهاد مسؤولة عن ذلك.

 

  الدعم الفني للاستضافة والسيرفرات

·       إذا كنت ترغب في الدعم الفني يرجى فتح تذكرة دعم مع قسم (دعم الاستضافة) من خلال الدخول لمنطقة العميل الخاصة بك.

·       ساعات عمل قسم الاستضافة : 24 ساعة يوميًا و 7 أيام أسبوعيًا وجميع أيام السنة.

 

موزعو الاستضافة

  • تلتزم منصة فهاد بكل ما جاء في اتفاقية الخدمة بخصوص خدمات الاستضافة المشتركة التي تقدمها، بالإضافة إلى التالي:
  • تقديم جميع المميزات التي نصت عليها برامج الموزعين بصفحة تعريف الخدمة.
  • تقديم الخصومات الخاصة بكل موزع حسب مستوى الموزع المشترك به.
  • يلتزم الموزع المُعلن بالتالي:
  • أن يكون له موقع خاص يقدم من خلاله خدمات الاستضافة.
  • وضع إعلان بموقعه الرسمي الذي يقدم من خلاله الاستضافة يوضح أن الاستضافة من منصة وأن لديه صفة موزع معتمد من منصة فهاد من خلالها يحصل على خصومات على خطة الاستضافة غير المحدودة.
  • وضع لوجو منصة فهاد أسفل موقعه الرسمي ليوضح أن الاستضافة من منصة فهاد.
  • استخدام لوحة تحكم الـ cPanel والـ DNS الخاصين بمنصة فهاد.
  • يلتزم الموزع غير المُعلن بالتالي:
  • العملاء الجدد: يجب أن يقوم العميل بشراء 5 خطط استضافة على الأقل للوصول للمستوى الأول للموزعين.
  • العملاء القدامى: يتم المحاسبة بنظام الخصومات ابتداءً من الموقع السادس.
  • التجديد للحسابات القديمة يكون بنفس سعر الشراء أول مرة.
  • المخالفات التي من الممكن أن يقع فيها الموزع:
  • مخالفة الموزع المُعلن وغير المُعلن أيًا من شروط الخدمة أو شروط برنامج الموزعين الذي سيحصل عليه.
  • استخدام خدمات الاستضافة الخاصة بالموزعين فيما يخالف شروط الاتفاقية الخاصة بمنصة فهاد بخصوص الاستضافة المشتركة أو أي من خدمات الاستضافة التي تقدمها.
  • إخلاء المسؤولية والتنبيهات وإيقاف الاعتماد:
  • لا تتحمل منصة فهاد أي مسؤولية مالية أو قانونية أو اعتبارية تجاه عملاء الموزع.
  • في حالة مخالفة الموزع لأي من شروط اتفاقية منصة فهاد يتم اتباع التالي
  • المرحلة الأولى: يتم تنبيه الموزع حول المخالفة التي لديه، وإعطاء مهلة 48 ساعة لرفع هذه المخالفة، وإلا يتم اتباع المرحلة الثانية.
  • المرحلة الثانية: إيقاف الخصومات التي يتم إعطاؤها للموزع بشكل كامل، وفي حالة استمرار المخالفة يتم اتباع المرحلة الثالثة.
  • المرحلة الثالثة: إلغاء اعتماد الموزع بشكل كامل.

النطاقات

  • تقوم منصة فهاد بتسجيل النطاقات التي يقوم بطلبها العملاء من خلال منصة فهاد؛ بالإضافة إلى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال منطقة العميل بـ منصة فهاد.
  • تلتزم منصة فهاد - متى قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة أخرى - بتسهيل تحقيق ذلك من خلال توفير آلية طلب الـ EPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق، حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد.
  • الحماية الخاصة للدومين:
  • تقدم منصة فهاد خدمة (مدفوعة) لحماية الدومين من أي محاولات سرقة، بحيث:1. لا يمكن نقل النطاق إلا بطلب من العميل نفسه عن طريق فتح تذكرة من خلال منطقة العميل.2. يتم فك القفل عن النطاق من خلال منصة فهاد فقط، حتى العميل نفسه لا يستطيع ذلك.3. طلب الموافقة على تعطيل القفل يلزم العميل بذكر إجابة السؤال الأمني الخاص بحسابه لدينا.4. هذه الخدمة متوفرة لجميع النطاقات التي يتم حجزها عن طريقنا أو التي يقوم العميل بنقلها لنا، وذلك سواء كانت استضافة النطاق لدينا أو لدى أي مستضيف آخر.
  • التحقق من هوية العميل المشترك في خدمة الحماية
  • يتم التحقق من هوية عميلنا عن طريق إجابته على السؤال الأمني الخاص بحسابه، نظرًا لأنه لا يمكن تغيير هذه الإجابة إلا من قِبل العميل نفسه، حتى في حالة حصول شخص آخر على بيانات دخوله لدينا، أو سرقة بريده الإلكتروني المسجل في حسابه، أو عن طريق استخدام جهاز دخل عن طريقه ونسي إغلاق صفحة بريده أو لوحة تحكمه بمنصة فهاد.
  • يلتزم العميل بتحديث بيانات مالك النطاق وتعديلها دوريًا عند تغيّرها، بحيث يبقى سجل مالك النطاق محدثًا دائمًا. [ ؟ ]
  • منصة فهاد غير مسؤولة عن انتهاء ملكية الدومين السنوية أو الأكثر من ذلك في حالة لم يقم العميل بتسديد الرسوم التي يصله تذكير بها قبل شهر من انتهائها، بالإضافة لأربعة تذكيرات متتالية قبل الانتهاء بـ 7 و 5 و 3 و 1 يوم، حيث يجب أن يتم سداد الفاتورة التي تصدر له قبل الوصول لليوم الأخير في فترة تملكه للنطاق.
  • منصة فهاد غير مسؤولة عن النطاقات التي لم يتم تسجيلها من خلالها؛ وتبقى هي مسؤولية العميل بمتابعة تاريخ تجديد نطاقه من خلال الشركة التي قام بطلب تسجيل نطاقه من خلالها، أو يمكنه طلب نقل نطاقه بمنصة فهاد لكي يتمكن من متابعة تجديد نطاقه وإدارته عن طريق منصة فهاد مباشرةً.
  • عند طلب حجز نطاق عن طريق منصة فهاد فإن ملكية هذا الدومين تعود للعميل نفسه، ويحق له متى وكيف أراد نقل وتعديل بيانات وإدارة نطاقه، وتلتزم منصة فهاد بتحقيق ذلك له.
  • رسوم حجز أو تجديد النطاقات غير قابلة للرد.

خدمة السيرفرات السحابية

  • الحجز
  • لا يتم حجز الخدمة أو تفعيلها إلا بعد إيداع الرسوم الخاصة بها.
  • تقوم منصة فهاد بتطبيق نظام الفوترة الموحد لعملاء السيرفرات السحابية، حيث يتم إصدار فواتير التجديد يوم 20 من كل شهر ميلادي.
  • حين يقوم العميل بحجز إحدى خطط السيرفرات السحابية في أي يوم من أيام الشهر فإنه سيلتزم بنظام الفوترة المُوحد، وعليه سيتم احتساب الفاتورة من يوم استلام السيرفر وتشغيله إلى يوم 26 من الشهر نفسه.
  • منصة فهاد توفر خدمة استئجار السيرفرات السحابية من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها. ويحق للعميل أيضًا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى، مثل Backup أو أي تقنيات وخدمات قانونية شرعية ليس فيها أي ضرر لأطراف أخرى.
  • جميع السيرفرات السحابية محددة بترافك شهري يتم تصفيره بشكل تلقائي يوم 1 من كل شهر.
  • التجديد
  • لا يتم تجديد السيرفر إلا بعد سداد فاتورة التجديد.
  • تصدر فاتورة تجديد الخدمة بتاريخ 20 من الشهر الميلادي.
  • يمكن للعميل سداد الفواتير المُستحقة خلال الــ [7] أيام قبل تاريخ استحقاق الفاتورة، أي من تاريخ 20 وحتى تاريخ 26 من الشهر الميلادي.
  • يتم إرسال تذكير للعميل على بريده الإلكتروني خلال الـ [7] أيام (بمثابة فترة السداد الخاصة به).
  • في حال عدم سداد فاتورة التجديد في موعد استحقاقها، يتم إغلاق الخدمة آليًا دون تدخل من قِبلنا.
  • إذا لم يتم تجديد الخدمة في الموعد المُحدد لها، قد تقوم منصة فهاد بالاحتفاظ بمحتويات السيرفر لمدة أسبوع، تحسبًا لأي ظرف خارج عن إرادة العميل منعه من التواصل معنا وتجديد الخدمة؛ وبعد ذلك يتم حذف محتويات السيرفر ولن تكون منصة فهاد مسؤولة عن فقدان أي محتويات.
  • منصة فهاد لها الحق الكامل في تغيير أسعار الخدمات الخاصة بها من آن لآخر وفقًا لخططها التسويقية.
  • الإلغاء
  • لا يتم استرجاع الرسوم الخاصة بخطط السيرفرات السحابية بعد حجز الخدمة أو تجديدها.
  • يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة في أي وقت دون الرجوع إلى منصة فهاد، وذلك من خلال منطقة العميل الخاصة به.
  • يمكن للعميل طلب عدم تجديد الخدمة قبل موعد إصدار فاتورة التجديد، وذلك قبل يوم 20 من الشهر الميلادي.
  • لن يتمكن العميل من الحصول على نسخة احتياطية من السيرفر السحابي الخاص به في حال كانت الخدمة غير فعالة؛ وبناء عليه يجب على العميل تجديد الخدمة في هذه الحالة.
  • مسؤوليات العميل:
  • منصة فهاد لا تسمح باستخدام السيرفرات السحابية في أغراض تضر الآخرين بأي شكل من الأشكال؛ وفي حال تم اكتشاف هذا الأمر، ستقوم منصة فهاد بالتحقق منه، ومن ثم ستتخذ الإجراء المناسب، والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل في حالة ثبوت وقوع ضرر على الآخرين.
  • العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام منصة فهاد والجهات القانونية المختصة.
  • العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به.
  • يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق ملكية دون إذن مسبق من مالك الحقوق؛ وفي حال حدوث هذا، يحق بمنصة لمنصة فهاد إغلاق الموقع.
  • الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل بالمقام الأول؛ والحفاظ على نسخة داخلية داخل الخادم نفسه لا يكفي، حيث إنه في حالة تعرض السيرفر للاختراق أو تعرضه لمشكلة في العتاد فلن تكون منصة فهاد مسؤولة عن توفر نسخة احتياطية؛ لذا ننصح بالاشتراك في خدمة FwP Backup Service.
  • بعض البرمجيات غير مسموح بها على خدمة السيرفرات السحابية، ومنها على سبيل المثال: (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens).
  • يمنع استخدام سيرفرات منصة فهاد لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على (الشبكات، السيرفرات، المواقع)؛ ولمنصة فهاد الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل الذي يقوم بهذه العمليات
  • العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن سلامة وسمعة الآيبيات، وعدم إدخال الآيبي في قائمة الآيبيات المشبوهة، بسبب إرسال رسائل سبام أو التطفل والاحتيال على الآخرين.
  • حصول العميل على الخدمة وتفعيلها يعني موافقته على جميع بنود الاتفاقية التي تم ذكرها.
  • جميع السيرفرات السحابية تقدم مع خدمة الإدارة العادية بشكل مجاني؛ علمًا بأن الإدارة العادية تشمل الدعم الفني المتعلق بالهارد وير والشبكة فقط؛ ومنصة فهاد غير ملزمة بتقديم أي دعم فني آخر، مثل إصلاح مشاكل نظام التشغيل أو ضبط الإعدادات للعمل بطريقة معينة. وفي حالة كون العميل غير قادر على إدارة السيرفر بنفسه، فإن منصة فهاد توفر خدمة الإدارة المتقدمة، وهي تشمل جميع الجوانب الفنية والتقنية للسيرفر. خطة الإدارة المتقدمة لا توفر تحكم Administrator (root) على السيرفر للعميل، حيث يكون التحكم بالكامل مع ديموفنف، وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل ، علمًا بأن مستوى الإدارة المتقدمة يتم تحديده بناءً على عدد المواقع المُستضافة على السيرفر.

خدمة النسخ الاحتياطي

  • بمجرد اشتراكك في إحدى خدمات النسخ الاحتياطي سواء الأفراد أو الموزعين فإنك ستحصل على الدعم الفني والتقني الشامل على ما يلي:
  • تركيب أو إزالة برنامج العميل، وضبط السيرفر ليتلاءم مع الخدمة.
  • ربط السيرفر وتحديد البارتشنات المراد نسخها، وغير ذلك من الإعدادات.
  • مساعدة العميل في عمليات الاسترجاع في الحالات الطارئة.
  • تحديث برنامج العميل وما يتبعه طوال فترة الاشتراك (قد يتطلب توفير بيانات الدخول إلى الخادم).
  • توفير النصائح والإرشادات لضمان أفضل استخدام ممكن.
  • الدعم الفني والتقني لا يشمل أي أمر خارج نطاق خدمة النسخ الاحتياطي JetBackup.
  • شروط الاستخدام
  • التأكد أولًا من توافق الخادم الخاص بك مع الخدمة قبل الاشتراك (نستطيع المساعدة في تحديد التوافق من عدمه) كل ما عليك هو مراجعة قسم خدمات العملاء وتزويدهم ببيانات الخادم
  • في حال عمل تغييرات جذرية على النظام أو الخادم يجب إخبار الدعم الفني للتأكد من سلامة عمل الخدمة؛ ولن نكون مسؤولين عن توقف الخدمة من قبل خادم العميل في حالة عدم إخبارنا بالتغييرات الجذرية التي حدثت.
  • القرصنة والاستخدام الخاطئ
  • نحرص في منصة فهاد على توفير مستوى أمان عالٍ لعملائنا، وعدم قبول أي أضرار سواء كانت مقصودة أو غير مقصودة من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق منصة فهاد.
  • يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ وتأمين المعلومات.
  • في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة أو اختراق من قبل العميل، سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي ولن يتم إعادة أي مبالغ مالية تم دفعها؛ و قد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.
  • إعادة توزيع الخدمة
  • خدمة النسخ الاحتياطي JetBackup قابلة لإعادة التوزيع إلى أطراف أخرى من قبل المشترك الأصلي، ولكل من فئة الأفراد والأعمال، ويجب توفر الشروط التالية:
  • إبلاغ الطرف الآخر أن الخدمة مقدمة من منصة فهاد.
  • منصة فهاد غير ملزمة بتوفير الدعم الفني للأطراف الأخرى، و على المشترك الأصلي توفير الدعم إن قام بإعادة بيع الخدمة (إلا في حالة الاشتراك ضمن فئة الأعمال).
  • سوء الفهم أو المشكلات المالية مع الأطراف الأخرى الخاصة بالموزعين لا تلزم منصة فهاد بشيء؛ فمنصة فهاد تلتزم بالتعامل مع المشترك الأصلي فقط.

التعاملات المالية والحسابات والفواتير

  • طريقة الدفع
  • يتم دفع الرسوم قبل تنشيط أي خدمة.
  • الرسوم غير القابلة للرد.
  • الدفع يكون كاملًا قبل أن يتم تقديم أي من خدمات استضافة.
  • ▪ منصة فهاد تقبل الدفع ببطاقات الائتمان (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس)، عن طريق خدمة PayPal أو بــاي بال (www.paypal.com).
  • المزايا الإضافية والـ Add-Ons الخاصة بالخدمات المختلفة
  • يمكن إضافة أي من مميزاتنا الإضافية في أي وقت.
  • التكاليف المدفوعة غير قابلة للاسترداد، بِغض النظر عما إذا تم استخدام هذه الخدمة أم لا.
  • باي بال: يتم احتساب الرسوم في الوقت الحقيقي للفترة الحالية والفترة القادمة حتى نهاية دورة الفاتورة الخاصة بها.
  • سيتم تفعيل الخدمات عند دفع الرسوم واعتمادها من قِبل قسم الحسابات.
  • التجديد وجدولة الفواتير:
  • للعميل (7) أيام قبل تاريخ الاستحقاق للفاتورة المستحقة للتجديد، وعند تحويل المبلغ إلى منصة فهاد يجب تزويدنا ببيانات الإيداع في تذكرة لقسم الحسابات لتجديد الخدمة للفترة القادمة.
  • عند إيداعك لأي مبلغ لتسديد أي فاتورة (يجب) أن تقوم بتأكيد الإيداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة .
  • يتم إرسال تذكير لبريد العميل خلال 7 أيام، وهي بمثابة فترة السداد الخاصة بك، إذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد، سيتم حذف الحساب الخاص بك آليًا ولن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أو عن انقطاع الخدمة.
  • يجب أن يتم تحويل المبلغ كاملًا قبل أن يتم تقديم أي خدمات.
  • إذا كنت تعرف أنك ستكون بعيدًا عن الإنترنت أو في إجازة وأنك غير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة، تأكد من إخطارنا قبل أن يتم إصدار الفاتورة المستحقة، أو يمكنك تسديد الفواتير قبل إصدارها، أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد.
  • إذا لم يتم دفع مبلغ التجديد في الموعد المحدد، سوف يتم إيقاف الخدمة.
  • الحوالات من خارج السعودية تكون على بنك الرياض فقط.تضاف لقيمة الفاتورة الإجمالية رسوم البنك المحول إليه، وقيمتها 8 دولارات، على سبيل المثال لو كانت الفاتورة قيمتها 100 دولار، ففي هذه الحالة يتم تحويل 108 دولار، حيث 8 دولارات تُخصم من قِبل البنك، و 100 دولار لتسديد الفاتورة الخاصة بخدماتنا. علمًا بأن البنك المحلي قد يطلب رسومًا منفصلة أخرى خاصة به.
  • منصة تحتفظ لنفسها بحق تغيير الأسعار في أي وقت، وشروط هذه الاتفاقية قد تتغير، ويجب أن تكون على علم بذلك.
  • جميع المعاملات النقدية تكون بالدولار الأمريكي، وهو العملة الرسمية التي تتعامل بها (منصة فهاد)
  • يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة التي قام بطلبها في نفس الوقت الذي قام فيه بطلب الخدمة.وفي حالة التجديد يلتزم العميل بمتابعة تجديد اشتراكه والسداد في نفس اليوم الذي صدرت فيه الفاتورة، والإجراءات المتخذة في حالة عدم سداد الفاتورة كالتالي:1. رسالة من منصة بطلب السداد والتذكير، علمًا بأن نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل إصدار الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام.2. في حالة عدم السداد، في اليوم الأخير لفترة الاستضافة سيتم حذف حساب العميل تلقائيًا من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر، ولن نكون مسؤولين عن الملفات أو عن محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.3. قد تحتفظ منصة فهاد بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الأسبوعين - بحد أقصى - وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة له.
  • إعادة تنشيط الحساب
  • إذا تم إلغاء حساب استضافة بناءً على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ويرغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن منصة فهاد قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة معينة (إن كانت متوفرة) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد فقط، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم معينة.
  • إذا تم إلغاء حساب لفترة تتجاوز مدة الاحتفاظ بنسخة الموقع، سوف يحتاج العميل للاشتراك كعميل جديد.
  • إذا تم إلغاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية فلن تقوم منصة فهاد بتنشيط الحساب مرة أخرى، ولن نكون مسؤولين عن أي بيانات في هذا الحساب.
  • استعادة المبالغ
  • في حالة الاشتراك في إحدى خطط الاستضافة المشتركة غير المحدودة فقط، يحق للعميل إلغاء الخطة واستعادة المبلغ كاملًا دون ذكر أي سبب، بشرط عدم مخالفة العميل أو الحساب لأي من شروط وقوانين اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة (منصة فهاد)، على أن يكون طلب إلغاء الخدمة واستعادة الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك.
  • رسوم تراخيص لوحة تحكم cPanel غير قابلة للرد.
  • رسوم حجز أو تجديد النطاقات غير قابلة للرد.
  • المبالغ المحجوزة بالرصيد غير قابلة للرد ويُمكن الاستفادة بها عند شراء أو تجديد أيًا من خدماتنا.
  • إلغاء الخدمة
  • تحتفظ منصة فهاد بحقها في إنهاء خدمة العميل في أي وقت، إذا تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وعليه لن يكون هناك أي تعويض.
  • يمكن للعملاء إلغاء الخدمة في أي وقت ضمن حدود الشروط الخاصة بنا، وينبغي أن تُرسل الطلبات لقسم خدمات العملاء من خلال التذاكر.
  • إذا كان للعميل طلب إلغاء، فسيتم إنهاء حسابه فورًا ما لم تكن هناك احتياطيات خاصة بمنصة فهاد، وعلى ذلك لنا الحق في إنهاء الخدمة دون سابق إنذار.
  • إذا تم إلغاء الحساب بسبب عدم السداد لسيرفر خاص أو سيرفر سحابي أو استضافة مشتركة فإن لمنصة فهاد الحق في حذف محتويات الموقع دون إشعار، كما يُعاد توفير الخادم أو المساحة لعميل آخر.
  • التعويضات
  • لا يحق للعميل أن يطالب منصة فهاد بتعويض عن أي ضرر ناتج عن استخدام منتجات أو خدمات منصة فهاد، أو الإصابة الشخصية أو أضرار في الممتلكات ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تُباع أو تُوزع من منصة فهاد، أو أي محتويات على موقع العميل تنتهتك حقوق أطراف أخرى، أو محتويات تنتهك حقوق أطراف أخرى. كما يلتزم العميل بدفع أي رسوم يتم طلبها نتيجة مثل هذه الانتهاكات وما يترتب عليها من أمور قانونية.

Powered by WHMCompleteSolution